Contact centers paulistas movimentaram R$ 8,6 bilhões

HOMENegócios

De acordo com dados do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark). o setor de contact center no Estado de São Paulo movimentou R$ 8,6 bilhões, 6,1% mais que em relação ao ano anterior. A entidade aponta que os setores que mais utilizam os serviços de contact center são o SAC,

De acordo com dados do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark). o setor de contact center no Estado de São Paulo movimentou R$ 8,6 bilhões, 6,1% mais que em relação ao ano anterior.

contact center

A entidade aponta que os setores que mais utilizam os serviços de contact center são o SAC, seguido da recuperação de crédito e televendas.

Outro destaque do levantamento é que os salários também aumentaram no setor. A média salarial de um atendente passou de R$ 587,00 para R$ 759,00. 46,7% dos profissionais têm mais de 25 anos, índice 5,8 p.p superior em relação a 2010 quando a faixa etária totalizava 40,9%.

“A dinamização das operações dos contact centers vêm se revertendo em mais empregos, melhores salários e maior aproveitamento das PAs”, afirmou Stan Braz, diretor-presidente executivo do Sintelmark.

Para 2014, o Sintelmark tem como objetivo a defesa pela aprovação do Projeto de Lei 4330/2004, que regulamenta a atividade terceirizada no setor. Assim, acredita a entidade, o setor se solidificaria ainda mais, com a possibilidade de entrada de empresas estrangeiras no segmento.

O aumento da geração de empregos e o impulso do plano de carreira dos profissionais do setor são prioridade, ao mesmo tempo que o alinhamento de ações de incentivos para estimular a permanência e investimentos das empresas no estado de São Paulo.

O mercado nacional de contact center movimenta atualmente R$ 14,3 bilhões, possui 288 mil PAs e 576 mil colaboradores. Somente no estado de São Paulo são 173 mil PAs e 346 mil profissionais atuando na área. O setor tem registrado crescimento superior ao PIB.


Clique para ler a bio do autor  Clique para fechar a bio do autor