Anatel lança portal para usuários de telecomunicações

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A Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações – lançou um novo portal de telecomunicações que pretende reunir todas as informações consideradas necessárias para os usuários deste tipo de serviços. Este novo portal, o Portal do Consumidor, vai divulgar informações relativas a direitos, deveres, dados estatísticos e indicadores de atendimento do setor das telecomunicações. A superintendente

A Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações – lançou um novo portal de telecomunicações que pretende reunir todas as informações consideradas necessárias para os usuários deste tipo de serviços.

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Este novo portal, o Portal do Consumidor, vai divulgar informações relativas a direitos, deveres, dados estatísticos e indicadores de atendimento do setor das telecomunicações.

A superintendente de Relações com os Consumidores, Elisa Leonel, explicou que o novo portal terá também informações sobre os canais disponíveis de atendimento ao usuário, assim como, encaminhamento de reclamações, direitos do cliente de serviços de internet, telefonias móvel e fixa e TV por assinatura.

Os consumidores vão ainda poder consultar os dados e rankings que permitem ver e comparar o desempenho das prestadoras destes serviços.

Exemplo disso é o Índice de Desempenho de Atendimento. Este índice é calculado pela própria agência e apresenta os resultados das estatísticas, face ao número de reclamações que chegam à Anatel.


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