ClickSoftware apresenta novas soluções no Futurecom 2014

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A introdução de raciocínio e mecânica de jogos em seus produtos para melhor engajar os usuários, a conexão de suas soluções diretamente com sistemas de RH e a incorporação da tecnologia wearable são algumas das novidades com que a empresa espera ter sucesso junto das Telecom. Para já fechou um dos seus maiores negócios a nível

A introdução de raciocínio e mecânica de jogos em seus produtos para melhor engajar os usuários, a conexão de suas soluções diretamente com sistemas de RH e a incorporação da tecnologia wearable são algumas das novidades com que a empresa espera ter sucesso junto das Telecom. Para já fechou um dos seus maiores negócios a nível global com a Oi.

Futurecom 2014

A ClickSoftware, especialista em soluções para a gestão automatizada e otimização da força de trabalho em campo, vai participar de 13 e 16 de outubro, do Futurecom 2014, evento que reúne os principais executivos do setor Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) para discutir os desafios do mercado.

Durante o evento, a companhia apresentará suas soluções com recursos de Capacity PlanningGamification e Wearables, desenvolvidas para ajudar as empresas de telecom a enfrentar os desafios da ineficiência na organização de serviços, aumentando a produtividade da força de trabalho em campo, a qualidade do serviço e reduzindo os custos.

O mercado de Telecomunicações está mudando e a rápida transição para redes baseadas em FTTx, LTE e DOCSIS 3.0 apresenta desafios para prestadoras de serviços de telecomunicações como a gestão de serviços, o atendimento ao cliente e a rápida implantação das demandas redes de banda larga.

Udi Geismar, vice-presidente da ClickSoftware para América Latina, acredita que as novas soluções da empresa vão ajudar o setor de telecom a enfrentar o desafio de gerenciar e manter a infraestrutura existente enquanto se deparam com a implementação massiva de novas tecnologias.

“As soluções da ClickSoftware para o segmento de telecomunicações proporcionam um nível mais alto de serviço e satisfação ao cliente, reduzindo as taxas de cancelamento, aumentando a fidelidade e atraindo novos clientes. Com um gerenciamento eficiente da força de trabalho, as organizações conseguem ter a agilidade necessária dentro das suas operações de negócio saindo na frente da concorrência”, explica o executivo.

O que apresentam as novas soluções ClickSoftware?

O Capacity Planning é uma solução de planejamento de capacidade de recursos estratégicos que utiliza algoritmos do setor de serviços para planejar a capacidade com meses ou mesmo anos de antecedência. Esta ferramenta torna possível planejar e projetar o tamanho e a combinação de habilidades de funcionários próprios e terceirizados em cada território. Além disso, a solução pode ser conectada diretamente com sistemas de  RH,  para interligar o planejamento de contratações, treinamentos e realocações de funcionários.

A ClickSoftware aposta também na utilização do conceito de Gamification em suas soluções de otimização da força de trabalho. O conceito consiste no uso do raciocínio e mecânica de jogos em contextos de não-jogo para engajar os usuários na solução de um problema. Com essa solução, é possível aumentar a produtividade dos funcionários e melhorar o atendimento aos clientes.

As versões mais recentes das soluções da ClickSoftware usam este conceito no treinamento e execução de tarefas dos técnicos em campo. Nesse cenário, as práticas de jogos associadas à rede corporativa e gestão de indicadores de desempenho visam aumentar a motivação e performance dos funcionários e com isso otimizar a qualidade de atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

Também a tecnologia Wearable também já foi incorporada pela ClickSoftware levando à colocação de dispositivos eletrônicos em miniatura sob, com ou por cima da roupa dos usuários. O software da ClickSoftware integrado a esses dispositivos (como o Apple Watch ou o Google Glass) auxilia os técnicos em campo a solucionar problemas com maior agilidade, reduzindo custos. Assista o vídeo de um técnico utilizando o software da ClickSoftware no Google Glass aqui.

Projeto OI

Neste momento, no Brasil, o segmento de telecom é o de maior destaque para a ClickSoftware. Um dos maiores negócios já realizados pela companhia em todo o mundo foi no Brasil, com a operadora OI. “Trata-se de uma empresa bastante inovadora na forma de usar a nossa solução. Um exemplo é o uso de nossa solução de mobilidade para enviar vídeos de treinamento aos técnicos em campo. No Brasil, passamos por um longo e concorrido processo de seleção. Fomos escolhidos pela OI para um projeto que envolve 40 mil técnicos”, diz Stephen Timms, Presidente para Américas da ClickSoftware.

A Oi introduziu o WorkForce Management para obter mais visibilidade e produtividade em relação à satisfação do cliente. No Brasil, a satisfação do cliente é uma das razões mais apontadas pelas empresas que utilizam as soluções da ClickSoftware. “Em um mercado onde o cliente pode mudar de provedor de serviço com tanta facilidade, uma forma de fidelizar é garantir um padrão correto e elevado de serviços. Os resultados iniciais do projeto OI são os mais promissores”, comemora Timms.


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