BT cria serviço de mensagens em vídeo para relacionamento com clientes

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A BT anunciou a inclusão de recursos personalizados de vídeo a seu portfólio de serviços Cloud Contact. a nova solução permitirá que as empresas enviem pequenos vídeos personalizados, em alta definição, a milhões de clientes. O serviço de vídeo personalizado do portfólio Cloud Contact, que já foi testado por dois dos principais bancos varejistas do

A BT anunciou a inclusão de recursos personalizados de vídeo a seu portfólio de serviços Cloud Contact. a nova solução permitirá que as empresas enviem pequenos vídeos personalizados, em alta definição, a milhões de clientes.

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O serviço de vídeo personalizado do portfólio Cloud Contact, que já foi testado por dois dos principais bancos varejistas do Reino Unido, permite que as empresas criem um modelo de videomensagem, incluindo posteriormente informações relevantes para cada cliente em particular – e gerando assim mensagens únicas e personalizadas. Tanto a narração quanto as informações contidas no vídeo são customizadas, o que garante que o cliente saiba que o vídeo é direcionado somente a ele.

As empresas podem utilizar o serviço impendentemente do nível de engajamento do cliente. O vídeo pode ser, por exemplo, uma ação de marketing, uma mensagem de boas-vindas e orientação a novos clientes, ou um comunicado específico. A maioria dos idiomas está disponível tanto para texto quanto para voz – e a seleção pode ser feita pelo usuário ao assistir ao vídeo. O serviço também pode ser utilizado para fornecer informações a clientes com dificuldades em relação à documentação impressa, por exemplo, pessoas com deficiência visual.

O serviço é prestado a partir da nuvem, ou seja, não há nenhum investimento inicial de capital. Ele pode ser totalmente integrado ao website da empresa, permitindo a criação quase instantânea de vídeos personalizados e o envio direto para o dispositivo utilizado pelo cliente, seja um computador, tablet, smartphone ou smart TV.

“Nosso novo serviço permite que as empresas se conectem com seus clientes de uma forma muito mais criativa e envolvente. Além disso, possibilita interações mais personalizadas, melhorando assim o atendimento ao cliente e, por consequência, as vendas. Essa nova forma de comunicação deverá trazer maior confiança do cliente na marca, contribuindo para resultados nos negócios. Seja para atualizações, mensagens visando fidelização, novas ofertas ou qualquer outro tipo de comunicação com os clientes, vídeos personalizados representam uma nova maneira de falar com eles”, disse em comunicado Andrew Small, vice-presidente de Comunicação Unificada e Gestão de Relacionamento com o Cliente da BT Global Services.


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