Resistência do funcionário inibe adoção de Comunicação Unificada, comprova estudo

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A pesquisa, conduzida pela Arkadin, empresa de Comunicação Unificada, revela que 50% das empresas afirmam que abandonar formas de trabalho tradicionais é a grande barreira para obter os benefícios das comunicações convergentes.

Embora (67%) das 200 companhias entrevistadas tenham iniciado sua jornada em Comunicação Unificada (UC), o levantamento aponta que ainda existem desafios que dificultam a completa adoção e a obtenção das vantagens da tecnologia.

Os entrevistados afirmaram ainda que a resistência dos funcionários em descartar suas ferramentas tecnológicas (41%) também é um dos grandes obstáculos para lançamentos de projetos de UC bem-sucedidos.

Os resultados destacam a importância do foco no usuário, garantindo assim que os funcionários experimentem como podem melhorar sua produtividade por meio de aplicações de comunicação e colaboração, como voz, vídeo, conferência presencial e web, em uma interface simples de usar.

Embora os desafios dificultem a completa adoção, a maioria das empresas (71%) concorda com os benefícios e com a importância da implementação UC, enxergando benefícios relacionados ao aumento da produtividade (81%), suporte melhorado para os trabalhadores móveis (48%) e melhor atendimento ao cliente (42%).

Um número considerável de empresas tem a expectativa de garantir essas vantagens rapidamente, almejando um ROI positivo no primeiro ano (38%) e (68%) em dois anos.

“Esse estudo foi conduzido no mercado europeu e, embora existam graus diferentes de maturidade em comparação com o Brasil, acredito que há muitas semelhanças em relação aos desafios e também muitas tendências que serão absorvidas localmente”, comenta Rodrigo Ams, diretor de Vendas da Arkadin Brasil UC.

Ele acrescenta que a grande maioria das organizações entende os benefícios da produtividade associados a UC, no entanto, a menos que elas coloquem o usuário no centro do palco e comuniquem rapidamente e decisivamente os benefícios, não vão colher essas vantagens. 

“A adoção de Comunicações Unificadas será cada vez mais crítica em ambientes de trabalho globalizados e conectados, em que o acesso à informação a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo é fundamental. A UC baseada em nuvem ajuda a eliminar muitas das barreiras para a adoção, fazendo implementações mais eficientes, simples e escaláveis”, afirma Ams.


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