Erro de produção causou falhas explosivas do Galaxy Note 7

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Uma pequena falha na produção do Galaxy Note 7 teria causado o sobreaquecimento e explosões que levaram a Samsung a pedir um recall total do smartphone. São conclusões preliminares de uma investigação que a fabricante está fazendo do ocorrido.

Esse pequeno erro ocorreu no sistema de manufatura das baterias do Galaxy Note 7, de acordo com o relatório inicial enviado à agência de standards tecnológicos da Coreia do Sul – Korean Agency for Technology and Standards. A notícia foi avançada pela Blomberg, que teve acesso ao texto da investigação. A agência age como entidade reguladora e responde ao Ministério do Comércio, Indústria e Energia daquele país.

De acordo com o relatório, o erro colocou demasiada pressão nas placas contidas dentro das células da bateria. Isso provocou um contato entre os polos positivos e negativos, gerando calor excessivo. Ainda assim, a Samsung avisa que precisa investigar mais a fundo para determinar “a causa exata” dos danos na bateria, depois de dezenas de casos de explosão. A investigação procurava erros no desenho das próprias baterias.

A crise, que obrigou a marca a ordenar o recall de mais de 2,5 milhões de unidades, está pressionando as ações da empresa – gerando perdas de mais de US$ 2 bilhões em poucos dias. As ações já perderam quase 10% do valor, apesar de uma recuperação na sessão de ontem.

“Mesmo antes de finalizarmos nossa investigação, planejamos estabelecer a melhor forma de dar apoio a nossos clientes”, disse a companhia em seu relatório enviado à agência. “Estamos investigando o problema da bateria em cooperação com as fabricantes de baterias.”

A Bloomberg cita uma fonte anônima dizendo que a Samsung SDI Co. é a principal fornecedora das baterias do Galaxy Note 7. Companhias aéreas e reguladores avisaram os consumidores para pararem de usar o celular imediatamente.

A marca irá disponibilizar os novos Galaxy Note 7 com baterias renovadas na próxima semana, 19 de setembro.

Mas essa crise chegou em um momento crítico. O celular obteve críticas excelentes e chegou no mercado semanas antes do novo iPhone 7 da Apple. Agora, analistas e investidores estão se questionando sobre o impacto das explosões junto ao imaginário do consumidor e para a reputação da marca. Além do mais, o iPhone 7 será lançado já essa sexta-feira em vários países, enquanto a Samsung continua o recall e prepara a versão renovada.


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