Delta testa sistema biométrico para despacho automatizado de bagagens nos EUA

Inovação

A Delta vai utilizar reconhecimento facial em quatro máquinas de autoatendimento para o despacho de bagagem no aeroporto internacional de Minneapolis-St. Paul no próximo trimestre, criando o primeiro sistema de biométrico de despacho automatizado de bagagens nos Estados Unidos.

A nova tecnologia corresponde a um investimento de US$ 600 mil que vai permitir aos clientes da companhia aérea despachar suas próprias bagagens de forma rápida e segura. A máquina vai usar tecnologia de reconhecimento facial e correlacionará os clientes às fotos nos passaportes por meio de verificação de identificação.

“Esperamos que este investimento e o novo processo economizem tempo dos clientes”, disse Gareth Joyce, vice-presidente sênior de Atendimento ao Cliente e Carga da Delta. “E como os clientes podem operar sozinhos as unidades biométricas de despacho de bagagens, no futuro os agentes da Delta poderão se dedicar a outros serviços mais proativos e solícitos aos clientes”, acrescentou.

A companhia aérea irá recolher feedbacks dos clientes durante testes do processo para garantir que este aprimoramento no saguão do aeroporto otimize a experiência geral do cliente e possam swer corrigidos eventuais problemas.  Esta implantação surge com base em estudos observaram que as máquinas de autoatendimento para o despacho de bagagens podem processar o dobro de clientes por hora.

Este serviço está em linha com a estratégia da Delta de agilizar os processos nos aeroportos, que conta ainda com a tecnologia de identificação por radiofrequênciaquiosques de autoatendimento de passagens e check-in via aplicativo Fly Delta.

A companhia também trabalhou com a Transportation Security Administration para implementar as primeiras esteiras de triagem automatizadas no aeroporto internacional de Atlanta Hartsfield-Jackson (EUA). Outras inovações incluem o desenvolvimento de um aplicativo que ajuda os pilotos a evitar turbulência e manter um voo mais confortável e o aprimoramento estratégico do processo de embarque.

“Este é o próximo passo na preparação de uma experiência de aeroporto que integra inovação do início ao fim”, disse Joyce. “Estamos facilitando as viagens dos nossos passageiros e continuamos oferecendo uma excelente experiência ao cliente”.


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