Oi lança atendimento digital no Twitter

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A operadora lançou um assistente virtual no Twitter que permite aos clientes atendimento privado via Mensagens Diretas (DMs). A solução desenvolvida via Twitter Business Solutions permite que  os usuários tirar dúvidas sobre os serviços da Oi.

O assistente virtual está disponível no perfil @DigaOi 24 horas, durante a semana toda, e oferece, de maneira automatizada e rápida, botões com opções de mensagem e respostas de acordo com os objetivos de cada um. 

“A Oi é a primeira operadora da América Latina a adotar uma solução do TBS, entregando, assim, uma experiência de atendimento ao consumidor mais rápida. O serviço foi criado para que os clientes possam resolver questões do dia a dia de uma forma muito mais rápida e eficiente”, afirma Daniel Carvalho, diretor de desenvolvimento de negócios do Twitter para América Latina.

Com a ferramenta será possível encontrar, por exemplo, informações sobre como pagar e ter acesso aos detalhes de uma conta, como acessar a Minha Oi e solicitar alterações no cadastro e em serviços – como débito automático, conta por email e data de vencimento da conta. 

“A ferramenta visa disponibilizar novos canais e melhorar ainda mais a experiência dos clientes Oi. O atendimento em ambiente privado faz parte da estratégia digital da operadora e a parceria com o Twitter é mais uma iniciativa de aproximação do cliente em seus canais digitais”, diz Ariel Dascal, diretor de Transformação Digital da Oi.

O serviço também entrega links rápidos para que as pessoas possam baixar o aplicativo Minha Oi e caso ainda permaneçam com dúvidas, é possível chamar um atendente a qualquer momento.


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