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O atendimento automatizado por telefone, que foi a grande novidade dos anos 1980, abriu uma nova fronteira para os bancos. Além de integrar os sistemas a uma forma de interface mais humana, multiplicou a capacidade de atendimento das instituições.

Agora, mais de três décadas depois, o Watson mostra que esse tipo de relacionamento com o cliente está a anos-luz, pois muito mais que ajudar a atender, o sistema entende as necessidades do cliente e se adapta conforme a situação.

[Se tiver dificuldades em ver o vídeo, clique aqui]

Leandro Tassi, responsável pelos produtos para o segmento financeiro na IBM, falou à B!T sobre como a análise avançada do Watson pode servir a diferentes frentes no setor financeiro.