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Oracle pode cancelar compra da NetSuite

Sem aderência de investidores institucionais da NetSuite à tender offer, Oracle pode se ver obrigada a cancelar a oferta de US$ 9,3 bilhões para a compra da fornecedora de softwares de gestão e CRM em nuvem.

Algar Tech lança seu primeiro BPO 100% digital em São Paulo

Os atendentes trabalham sem script, com linguagem informal, e toda a interação se dá através de chats, Facebook, WhatsApp, em vez do uso convencional de voz. O presidente da Algar Tech, José Antonio Fechio, conta em entrevista à B!Tmag que o novo site funcionará também como um laboratório de inovação para provas de conceito e co-criação de aplicações digitais com clientes e parceiros.

Salesforce vai mais uma vez às compras

Dessa vez, a gigante de CRM comprou a consultoria sediada em Chicago Gravitytank. O valor do negócio não foi revelado, mas a Salesforce gastou nos últimos meses US$ 2,8 bilhões para a aquisição da Demandware e outros US$ 582 milhões para a compra da Quip.

Salesforce lança solução de telessaúde para Health Cloud

A Salesforce, especialista em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), acaba de lançar uma ferramenta de telessaúde para o Salesforce Health Cloud, com habilitação de chat em vídeo para que os pacientes se conectem via dispositivo móvel com suas equipes de atendimento médico.

Pluscargo desenvolve solução própria de CRM

Braço brasileiro do grupo de logística uruguaio RAS escolheu a plataforma GeneXus para criar seu software e_PLUS. O desenvolvimento levou 10 meses e o esforço foi recompensado. A solução será adotada por outras filiais do grupo.

SugarCRM expande operação no Brasil

A empresa especializada em soluções para CRM SugarCRM acena ao mercado com a estratégia de focar em clientes de todos os portes que necessitam de atendimento local. A expectativa da companhia é crescer no mercado brasileiro em 2016 apoiada na rede de canais.

Impartner ingressa no Brasil e visa mercado de PRM

A startup brasileira Vh2 Marketing Estratégico, fornecedora de serviços e soluções corporativas, anuncia acordo de representação com a norte-americana Impartner, empresa de Partner Relationship Management (PRM). O objetivo é trazer ao Brasil sua plataforma global baseada em SaaS.

MD2 é nomeada parceira da SugarCRM no Brasil

A MD2, empresa de tecnologia de integração e gestão de dados mestres (MDM) para aplicações de negócios, anuncia parceria com a SugarCRM para integrar as soluções das duas companhias no mercado brasileiro. De acordo com a companhia, o objetivo é ajudar as empresas locais a aproveitar o momento favorável à exploração de dados de clientes para alavancar as vendas e a desenvolver suas estratégias de gestão para o atendimento multicanal no novo conceito “omnichannel”.

Brasil/CT anuncia participação na Único Sistemas

A Brasil/CT, especializada em e-commerce, anuncia a aquisição de participação societária na Único Sistemas, empresa de tecnologia para relacionamento e fidelização de consumidores. O objetivo da estratégia é ampliar a atuação da companhia em serviços B2B e B2C, expandindo sua a plataforma de “Full Omni Retail Services”.

Pulse e Axway estão juntas em automação de força de vendas

A Pulse, empresa de soluções CRM, do grupo BExpert, escolheu a plataforma Titanium da Appcelerator by Axway para levar a dispositivos móveis a solução de vendas e CRM Pulse eMob. É um aplicativo (app), que permite aos profissionais de vendas e marketing aprimorar o relacionamento com o cliente.

Salesforce anuncia plataforma para Messenger

A Salesforce anunciou o lançamento da plataforma Salesforce for Messenger, a mais recente inovação de sua parceria estratégica com o Facebook. Juntas, as companhias estão capacitando empresas a envolverem seus clientes através de experiências dinâmicas em torno de produtos, marcas e momentos – tudo ligado aos seus negócios. Executado pelo Salesforce Lightning, a nova plataforma entregará um engajamento personalizado em grande escala, utilizando dados de CRM.

Grupo Cantu ganha agilidade com soluções da Salesforce

O grupo Cantu contratou as soluções Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce. O resultado foi além do esperado. Além de aumentar a produtividade da equipe comercial, a empresa ganhou velocidade na resolução de problemas e melhorou a gestão de vendas e pós-vendas. As soluções da Salesforce foram implantadas nos departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Financeiro (para análise de crédito), Logística, Faturamento, Cadastro de Clientes e Cobrança.

Pesquisa aponta declínio do atendimento ao cliente nas mídias sociais

O Relatório Consumer Experience Report 2016 revela, também, que os consumidores norte-americanos têm expectativas mais baixas em comparação com outros países em 15 das 25 categorias analisadas. O levantamento foi realizado pelo The Boston Consulting Group (BCG), a pedido da Nice Systems, empresa de soluções de software corporativo.

Salesforce revela próxima geração de plataformas

Em evento realizado na Califórnia, a Salesforce, empresa líder em soluções de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), anunciou sua próxima geração de plataformas dos clientes e do Salesforce Lightning, além de apresentar uma prévia dos produtos que serão lançados na primeira metade de seu exercício atual.