CRM

Senado aprova projeto que cria marco legal para comércio eletrônico

O Senado aprovou ontem (30/09), em primeiro turno, projeto que regulamenta o comércio eletrônico e a distância, atualizando o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A proposta aguarda agora nova votação em turno suplementar para ser encaminhado à Câmara dos Deputados.

Elo investe em plataformas digitais para fidelizar clientes de cartão de crédito

Com mais de 80 milhões de cartões emitidos, a Elo, primeira bandeira 100% brasileira, aposta em soluções digitais para oferecer benefícios aos clientes. A companhia criou o Elo Ofertas, o Elo Compras e o Elo APP, três diferentes plataformas para ajudarão a aumentar o uso dos cartões e fidelizar portadores. Os serviços reúnem ofertas, promoções e benefícios exclusivos para usuários da bandeira,

TOTVS aposta em omnichannel para transformar a experiência de compra do consumidor

Para viabilizar uma atuação baseada no conceito de omnichannel, a TOTVS e o Fly01, conjunto de soluções especializadas para microempresas do Grupo TOTVS, apresentaram ferramentas que proporcionam ao varejista uma nova forma de relacionamento com os seus clientes. Seguindo essa estratégia, a companhia desenvolveu duas ofertas para levar tecnologia e mobilidade à ponta do atendimento, o PDV Móvel e o Tablet Varejo powered by Web Automação, essa última especialmente projetada para o microvarejista.

Algar Telecom cria sistema para diminuir tempo de atendimento

A operadora, presente em Minas Gerais, Goiás, São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Mato Grosso do Sul e no Distrito Federal, afirma que a novidade, batizada de Algar CRM, deve unificar operações e processos no segmento de Serviços do Atendimento ao Cliente (SAC). Segundo a tele, com os processos anteriores o atendente acessava até sete

Gastos com CRM chegam a US$ 23,2 bilhões em 2014

O investimento mundial em software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) totalizou US$ 23,2 bilhões. A cifra, apurada pelo Gartner, representa um aumento de 13,3% na comparação com 2013, quando as vendas totalizaram US$ 20,4 bilhões. Queda de preços devido a concorrência entre os players de mercado e o surgimento de planos de

Salesforce é apontada como fornecedor número 1 de CRM pelo Gartner

A Salesforce, referência em plataforma de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), anunciou que foi nomeada o fornecedor número 1 de CRM pelo terceiro ano consecutivo no último relatório de market share mundial sobre essa solução publicado pelo Gartner, intitulado “Análise de Market Share: Software de Gerenciamento de Relacionamento de Clientes, Mundial, 2014”. Com base

Salesforce é apontada como líder em Campanhas Multicanal

A Salesforce, referência em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), anunciou que foi posicionada por sua divisão Salesforce Marketing Cloud no quadrante mágico do Gartner “Líderes” do relatório de Gerenciamento de Campanha Multicanal 2015. De acordo com a Gartner, o mercado de gerenciamento de campanhas multicanal compreende profissionais que procuram orquestrar a comunicação

Webmotors completa 20 anos com reestruturação tecnológica em nuvem

O Webmotors, referência em classificados online de veículos, ampliou sua infraestrutura de TI e redes de software com um projeto de ferramentas baseadas em nuvem da Microsoft, como o pacote Office 365 e o Dynamics CRM Online. Num processo que durou três meses, a implementação foi conduzida pelas parceiras Compusoftware Solutions & Reseller, Tridea by

Tecnologia aumenta em 40% engajamento dos clientes em promoções nos shoppings

Cinco dos principais shoppings centers brasileiros das regiões Sudeste e Sul apostaram em ferramentas da CRMALL, fornecedora brasileira de soluções de CRM, e conseguiram dinamizar suas campanhas de Natal em 2014, ampliando o engajamento e a participação de seus clientes. Como resultado, juntos, os shoppings processaram cerca de meio milhão de notas fiscais em dezembro,

Plataforma otimiza operações e permite acordo online de dívidas

A software house brasileira PH3A, que atua nos segmentos de Cobrança e DBM/CRM, anunciou o lançamento da ferramenta que promete movimentar o mercado de recuperação de crédito, o DataPact. Trata-se de uma plataforma de negociação online, na qual o cliente pode fazer um acordo para pagar suas dívidas sem a necessidade de intervenção humana. A

Targettrust projeta aumento de 30% no faturamento com CRM e BI da TOTVS

A Targettrust, empresa que atua no desenvolvimento de profissionais para o mercado de TI, escolheu as soluções da TOTVS para gerenciar seu negócio. A empresa implementará o software de gestão e as ferramentas de CRM e BI da TOTVS com objetivo de agilizar os processos e ganhar produtividade nas tarefas. Devido às melhorias proporcionadas pela

Magic xpi faz integração entre Salesforce e SAP para Locamerica

A Locamerica, uma das principais locadoras de frota de veículos do país, com sede em Belo Horizonte e presença nas principais capitais, com 30 filiais e mais de 29 mil veículos, desde carros populares, executivos, blindados e utilitários, buscava uma forma de integrar seus sistemas e potencializar seus recursos. A empresa percebeu a necessidade de

Aspect lança no Brasil soluções de autoatendimento

A Aspect, fornecedora de soluções para o gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho, back office e de soluções de nuvem premiadas, anunciou o lançamento da Voxeo no Brasil, ferramenta líder mundial em soluções de autoatendimento. A Voxeo desenvolve soluções de autoatendimento, seja em plataforma em nuvem, local ou hibrida. Além

Grupo Itavema reduz custos com solução CRM da Syonet

O Grupo Itaverna, concessionária do setor automotivo que atua nas regiões sudeste e nordeste do país, onde conta com 69 lojas, decidiu mudar o sistema de CRM e Gestão de Clientes existente. A escolha recaiu sobre a solução da Syonet, fornecedora de software especializada no setor onde atua a Itaverna e que permitiu a redução dos custos e

AES Eletropaulo implementa soluções da NICE para melhorar operação

A NICE Systems anunciou hoje que a AES Eletropaulo, maior distribuidora de energia elétrica no Brasil, implantou a solução NICE Real-Time Process Optimization em seu contact center para aprimorar sua eficiência operacional, diminuindo o número de chamadas repetidas e reduzindo o tempo médio de processamento. Em parceria com a Belltech, a NICE implementou a solução

SAS é apontado líder no Gerenciamento de Campanhas Multicanal

O SAS, referência no mercado em soluções e serviços de Business Analytics, foi eleito o melhor na avaliação feita pela empresa de pesquisa Forrester Research em plataforma de Gerenciamento de Campanhas Multicanal,recebendo a pontuação mais alta pela tecnologia. A solução SAS Customer Intelligence também recebeu as melhores notas em análise, relatório, otimização, gerenciamento de interação,

DM Consultoria e a CRMALL unem esforços no mercado dos shoppings

A DM Consultoria e a CRMALL, principais fornecedoras de solução CRM para shopping centers, anunciam a fusão de suas operações voltadas ao segmento. A união da base de clientes das empresas que lideram este mercado hoje no Brasil, proporciona um market share de 60% para a nova empresa, com clientes em todo o território nacional