CRM

Aspect amplia oferta de engajamento com clientes baseada em Nuvem

A Aspect Software, fornecedora de soluções para gerenciamento integrado de interação de clientes, otimização de força de trabalho, back-office e soluções de nuvem, anunciou o lançamento do Aspect Hosted, um serviço com hospedagem dedicada, que ajuda empresas a oferecer uma experiência diferenciada no contato com os clientes. Criado para ajudar organizações a focarem seus esforços

Infor compra Saleslogix e entra no mercado de CRM em nuvem

A Infor, desenvolvedora de aplicações empresariais e serviços com mais de 73 mil clientes, anunciou a compra dos ativos da Saleslogix, fornecedora de softwares SaaS para gestão de relacionamento com clientes (CRM). O CRM da Saleslogix será denominado Infor CRM, consolidando a posição da Infor no mercado de CRM em nuvem, acrescentando novas funcionalidades de

Salesforce: “Nós vamos sugar a vida da Microsoft”

Embora a posição oficial seja outra, mais suave, Jody Kohner, executiva da Salesforce, emitiu uma opinião curiosa, sobre a parceria com a Microsoft, durante sua intervenção no boot camp training da empresa: “nós vamos abraçar a Microsoft. Depois vamos fingir que somos uma jibóia… E vamos sugar a vida deles!” A frase foi proferida pela Diretora de

MicroStrategy aproxima Adidas dos consumidores

A marca de equipamentos esportivos quer conhecer melhor cada uma das pessoas que compra os 650 bilhões de seus produtos por ano. Para isso tem usado a solução de análise da MicroStrategy integrada ao SAP HANA, plataforma de computação in-memory baseada na nuvem. “Claramente vemos o BI como a base para entender cada consumidor. Porém, não estamos

Coop aumenta produtividade em 25% com Salesforce1 Platform

A Salesforce.com, especializada em plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM), foi escolhida pela rede de supermercados Coop – Cooperativa de Consumo, como a solução para conectar as informações de seus cooperados com a central, realizando um atendimento integrado. Com o desafio de melhorar a gestão da produtividade de seus colaboradores, a Coop, que

Oracle compra TOA Technologies

A Oracle anunciou a assinatura de um contrato para adquirir a TOA Technologies, fornecedora de soluções de serviço de campo com base na nuvem, para gerenciar e otimizar a etapa final do atendimento ao cliente para empresas, coordenando atividades, entre expedição, funcionários móveis e clientes. O Field Service SaaS da TOA permite às empresas modernas

IBM e Plusoft criam opção completa de CRM

Em parceria com a Plusoft, empresa com 25 anos de experiência em soluções para gestão de relacionamento com clientes (Customer Relationship Management), a IBM criou um novo produto que reúne, em um único pacote, o software de CRM, o hardware e serviços de instalação já integrados, permitindo que o gerenciamento de toda a base de

App grátis aproxima empresas e clientes

Gratuito para empresas e consumidores, o app Me Atende permite que o cliente solicite contato da companhia com a qual precisa falar e receba retorno da mesma sem precisar passar por filas de espera, nem arcar com qualquer custo de ligação telefônica. Como funciona como contact center virtual, a solução promove economia significativa, pois por

Oracle Social Cloud ganha compatibilidade com o LinkedIn

O Oracle Social Cloud anunciou a compatibilidade com o LinkedIn na plataforma de gerenciamento de relações sociais (SRM, na sigla em inglês), para que os clientes Oracle Social possam publicar, interagir, automatizar e analisar as atividades do LinkedIn dentro da plataforma Oracle SRM. Com o anúncio, o Oracle Social Cloud também ingressa oficialmente no programa

Oracle expande recursos globais de solução para interação com clientes

O Oracle Social Relationship Management, serviço cloud que ajuda empresas a gerenciar e ampliar os relacionamentos com os consumidores nas redes sociais, ganhou uma nova gama de idiomas para facilitar a implementação em diferentes mercados. Indonésio, finlandês, norueguês, polonês, sueco, tailandês e turco são os idiomas que se somam à plataforma. Segundo a Oracle, a

CRM da TOTVS é feito sob medida para o setor de saúde

A TOTVS anunciou o lançamento de um CRM pensado para as administradoras de planos de saúde. A solução é resultado da integração entre a ferramenta de gerenciamento de relacionamento da companhia e o Gestão de Planos, produto do segmento de Saúde da TOTVS. O novo CRM já está em operação na Unimed Nordeste do Rio

Salesforce implementa recurso móvel para acesso, análise e gestão de dados

A Salesforce, especializada em gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), lançou o Salesforce1 Mobile Reports & Dashboards, que permite que usuários do Salesforce1 Mobile App acessem, analisem e gerenciem dados de seus negócios remotamente, em tempo real. Segundo a empresa, os novos recursos para relatórios entregam uma experiência mais completa, personalizada e aberta, em um

Salesforce turbina CRM da Control Motors

A Salesforce, fornecedora de plataforma de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), foi escolhida pela Control Motors como a solução que a empresa necessitava para controlar a desmobilização e mobilização de frota dos clientes – ou seja, venda da frota da empresa para compra de novos carros. Com o uso da plataforma Salesforce 1, construída

Fujitsu lança solução para gestão de negócios em redes sociais

A Fujitsu, fornecedora de soluções corporativas baseadas em tecnologia da comunicação e da informação para o mercado global e a DRZ, empresa que oferece soluções para unificar as informações e negócios utilizando as mais recentes e modernas tecnologias, anunciam o lançamento da solução Consumer Engagement, para gestão de negócios em redes sociais. O Brasil tornou-se

Para Gartner, Master Data Management é crucial no CRM

De acordo com a Gartner, empresa especializada em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia, o Master Data Management (MDM) é um fator crítico na construção de ótimos processos de gestão do relacionamento com os clientes (CRM). Até 2017, os líderes de CRM, que evitam MDM, terão resultados errôneos que incomodarão os clientes, implicando na redução de

Cyrela amplia uso do Microsoft Dynamics CRM

A Cyrela, empresa brasileira de incorporação e construção que atua em 16 estados do Brasil, implementou a versão 4.0 do Microsoft Dynamics CRM, ferramenta que é utilizada desde 2007. O sistema foi configurado para atender toda a força de vendas da Cyrela. “Escolhemos a Microsoft como parceiro, pois nos oferecia a melhor solução, integrada a

Salesforce lança nova ferramenta de suporte técnico

A Salesforce, especializada em CRM, lançou a Salesforce1 Service Cloud SOS, serviço de suporte técnico customizado para aplicativos. O Service SOS oferece um botão de SOS, similar ao Amazon Kindle Mayday, dentro de qualquer aplicativo móvel. Com suporte de vídeo e assistência guiada pela tela, as empresas podem entregar um serviço personalizado e imediato em

Santander usa tecnologia Experian para cativar clientes

A divisão britânica do Santander escolheu a Experian, empresa global de serviços de informações, para auxiliar na conquista de clientes e nos processos de monitoramento de portfólio. Foi firmado um contrato de cinco anos para o desenvolvimento de produtos Originations e Customer Management da plataforma PowerCurve da unidade de Decision Analytics da Experian. O PowerCurve

Salesforce lança novas ferramentas para .NET

A Salesforce, provedora de softwares de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), anunciou a disponibilidade de duas novas ferramentas para desenvolvedores .NET, desenvolvidas para facilitar a criação de apps para uso em sua plataforma. As ferramentas fornecem bibliotecas nativas para interagir com os APIs da desenvovledora, incluindo a REST API e Chatter API, dando maior

Hive conquista R$ 9 milhões em 2013

A Hive Digital Media, companhia especializada em plataformas digitais, encerrou o ano com faturamento de R$ 9 milhões, 12,5% mais que a receita de 2012. Os motores para o crescimento foram a maior oferta na realização de serviços e soluções digitais como CRM e Business Intelligence, além da conquista de novas contas, como as de

Gemalto lança módulo LTE para comunicação M2M

A Gemalto, empresa especializada em segurança digital,  expandirá o portfólio de soluções máquina-a-máquina (M2M) com a oferta de um módulo LTE especializado para esse tipo de implementação. O objetivo é oferecer soluções para que fabricantes de dispositivos adicionem conectividade a seus produtos, implementando a tão alardeada “internet das coisas”, tendência fortíssima para o mercado corporativo

Presence Technology abre escritório no Brasil

A espanhola Presence Technology, fornecedora de soluções em call center e relacionamento, investiu cerca de R$ 1 milhão para estabelecer um escritório em São Paulo, além de contratar o executivo Eric Lieb como country manager. A Presence está focando esforços na expansão de dois mercados: EUA e Brasil. No território americano, ela renovou e ampliou suas

McCann reforça presença digital no Brasil

A agência E/Ou foi adquirida pela McCann Worldgroup, para ampliar a abrangência de CRM de seu braço digital, a MRM. O objetivo é reforçar as ações em marketing direto e digital feito a partir de análise de big data. Um dos maiores conglomerados de comunicação do mundo, a McCann Worldgroup tem diversas empresas no Brasil: