CRM

4all é a plataforma digital do case de inovação e tecnologia premiado pela ABRASCE

Em pouco tempo, as tecnologias disruptivas da 4all voltadas para acelerar a transformação digital das empresas vão chamando a atenção do mercado.  Pelo segundo ano consecutivo, cases que utilizam a tecnologia da 4all foram premiados no Prêmio Abrasce, da Associação Brasileira de Shopping Centers, que reconhece projetos desenvolvidos por shoppings em diversas categorias.

GPA Malls otimiza funil de vendas e reduz 70% de envio de emails com Salesforce 

GPA Malls, braço do Grupo Casino no Brasil, responsável pela gestão e locação de espaços comerciais, para automatizar e gerenciar seu processo de vendas, desde a captura de leads até assinaturas de contratos – que já são mais de 4 mil em 16 estados e no DF. Anunciou em comunicado que escolheu a solução Sales Cloud da Salesforce para fomentar maior qualidade no relacionamento com o cliente.

Opinião |A evolução do varejo: Passado, Presente e Futuro

A indústria varejista é bem dinâmica e está sempre se adaptando para melhor atender seus clientes. Na última década, acompanhamos diversas atualizações e avanços que ajudaram a impulsionar a indústria. Mas, não importa o quanto o setor mude, uma verdade permanece: o cliente tem sempre razão. Para entender o passado – e também o futuro

Salesforce anuncia myTrailhead

A nova plataforma  interativa  promove uma cultura de aprendizado contínuo para todas as etapas da carreira de um funcionário e quer reinventar a capacitação corporativa. O myTrailhead permite que as empresas personalizem o ambiente de aprendizado com seu próprio conteúdo e marca.

Senior lança assistente virtual integrado ao CRM

A Senior anuncia o lançamento da Sara (em inglês, Senior Automated and Responsive Agent), uma assistente virtual integrada à sua solução de CRM. A assistente é acessada por meio de dispositivos móveis e interage com o usuário a partir do reconhecimento da voz e transformação da fala em texto.

Salesforce World Tour chega a São Paulo a 17 de maio

A Salesforce, empresa de CRM, realiza no dia 17 de maio, o evento global Salesforce World Tour no WTC Golden Hall, em São Paulo. A empresa espera mais de 2 mil participantes e apresentará novidades em diversas áreas, entre elas, cloud computing e mobilidade.

Salesforce adiciona funções e parceiros ao Health Cloud

A Salesforce adicionou várias novas funções ao Health Cloud, a solução de gerenciamento de relacionamento de clientes baseada em nuvem e centrada nos pacientes. As principais novidades são o Lead-to-Patient Conversion, Risk Stratification e Advanced Segmentation

Salesforce com resultados mistos no ano fiscal de 2017

A provedora de soluções CRM obteve um crescimento de 26% nas receitas do ano fiscal de 2017, terminado a 31 de janeiro, atingindo US$ 8,39 bilhões. No entanto, o quarto trimestre registrou o dobro dos prejuízos quando comparado com o mesmo período do ano anterior.

Infor lança solução de análise de dados para CRM

A Infor anunciou o lançamento de sua solução de análise de dados para CRM. O Infor Sales Intelligence para CRM faz parte da Infor Customer Experience Management e tem como objetivo aprimorar a interação personalizada com cada cliente e melhorar o apoio às equipes de vendas por meio de análises que fazem recomendações direcionadas a cada usuário.

Algar Tech desenvolve nova metodologia de transformação digital

A multinacional brasileira Algar Tech, especialista em soluções de gestão de clientes e gestão de serviços de TIC, desenvolveu uma metodologia exclusiva de transformação digital. É a CXI – Customer Experience Improvement (Aperfeiçoamento da experiência do cliente).

Salesforce apresenta Service Cloud Einstein

A Salesforce anunciou o Service Cloud Einstein, uma plataforma de atendimento ao cliente que usa inteligência artificial para gerenciar a crescente complexidade do atendimento ao cliente, impulsionar novos níveis de produtividade e eficiência, além de oferecer uma experiência multicanais de atendimento.

Opinião: “Vai o de sempre Sr(a). Cliente fidelidade?”

Fidelizar o cliente nunca esteve tão em alta. Além dos tempos de crise exigirem que não se perca clientes segue sendo importante “roubar” consumidores dos concorrentes. Ao mesmo tempo, com o crescimento da maturidade analítica no varejo brasileiro, as empresas do setor querem verdadeiramente conhecer melhor seus consumidores, não mais apenas de forma coletiva, e sim individualizar cada consumidor.

Salesforce apresenta inovações para o Quip

A Salesforce acaba de anunciar inovações para o Quip, solução de produtividade com foco na colaboração em tempo real e integração, para melhorar a experiência do usuário e os fluxos de trabalho. De entre as novidades, destaque para as novas integrações do Quip Connect e o novo componente Quip Lightning que permite vincular, acessar e criar documentos dinâmicos no Salesforce.

Cisco: 67% dos varejistas estão investindo na transformação digital

A pesquisa “The Current State of Digital Readiness in Retail”, realizada pela Cisco com executivos do varejo em todo o mundo, incluindo 30 do mercado brasileiro, revela diferenças significativas em estratégia regional nos investimentos atuais em tecnologias e prioridades digitais.

Fujitsu lança tecnologia de análise de satisfação dos clientes

O Fujitsu Laboratories, centro de pesquisa subsidiário da empresa nipónica, anunciou o desenvolvimento de uma tecnologia de análise de voz, que identifica automaticamente a satisfação ou insatisfação das pessoas durante as conversas realizadas com serviços de atendimento ao cliente. O intuito é possibilitar que as áreas de qualidade, treinamento e marketing sejam aprimoradas pelas empresas.

SAP lança programa de expansão da rede de canais Hybris

A SAP Brasil anunciou que está expandindo sua rede de canais para atuarem com a revenda, implementação e suporte das soluções em nuvem para a solução de CRM e automação de força de vendas Hybris Sales. A companhia quer ampliar a cobertura nacional para o mercado de médias empresas.

Salesforce divulga pesquisa sobre futuro do atendimento ao cliente

A Salesforce, especializada em plataformas de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), acaba de lançar o segundo relatório anual State of Service. Foram entrevistados mais de 2.600 profissionais de atendimento ao cliente em todo o mundo para descobrir como as tecnologias inteligentes estão influenciando os protocolos de atendimento e como os líderes da área estão respondendo às demandas cada vez maiores dos consumidores.

Salesforce anuncia LiveMessage para o Service Cloud

A Salesforce lançou o LiveMessage, a última geração de serviços conversacionais por meio do Service Cloud, em que oferece a capacidade de interagir com clientes por meio de apps de mensagens, como o Facebook Messenger ou via SMS/MMS. Além disso, as companhias podem usar os Service Cloud Bots para agilizar o processo de coleta de informações ou usar o Bring Your Own Bot (BYOBot) para integrar bots de terceiros e acelerar a transformação de seus serviços conversacionais.

Rico contrata chatbot da Direct Talk para canais de atendimento

A plataforma digital Rico firmou uma parceria com a Direct Talk, especializada em atendimento ao consumidor online, para passar a utilizar suas soluções em seus canais de atendimento. Isso inclui o serviço de ChatBot da Direct Talk, bem como o DTChat, DTMail e DTe-Service.

Inteligência artificial e UX impulsionam setor das vendas

Experiência do usuário (UX), inteligência artificial e colaboração entre equipes são as principais tendências impulsionadoras do setor comercial, de acordo com os resultados da nova pesquisa State of Sales da Salesforce. A especialista em soluções de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM) acaba de lançar a segunda edição do relatório anual, que entrevistou 3.100 líderes globais em vendas para identificar as prioridades, as tendências e a tecnologia por trás das principais equipes comerciais do mundo.

CRM