atendimento a cliente

BT cria serviço de mensagens em vídeo para relacionamento com clientes

A BT anunciou a inclusão de recursos personalizados de vídeo a seu portfólio de serviços Cloud Contact. a nova solução permitirá que as empresas enviem pequenos vídeos personalizados, em alta definição, a milhões de clientes. O serviço de vídeo personalizado do portfólio Cloud Contact, que já foi testado por dois dos principais bancos varejistas do

Aspect lança no Brasil soluções de autoatendimento

A Aspect, fornecedora de soluções para o gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho, back office e de soluções de nuvem premiadas, anunciou o lançamento da Voxeo no Brasil, ferramenta líder mundial em soluções de autoatendimento. A Voxeo desenvolve soluções de autoatendimento, seja em plataforma em nuvem, local ou hibrida. Além

Wearables e o trabalho de campo no futuro

Podem os wearables representar a solução para o infortúnio do atendimento ao cliente e a correção de problemas na primeira tentativa? A tecnologia Wearable está invadindo nossas vidas, embutida em coisas que usamos, colocada na ponta do nosso nariz e envolvida em torno da sola dos nossos pés. Parte dessa tecnologia é para puro prazer

IBM Connections poupa 100 mil reais por ano a Sercomtel

Com o objetivo de de compartilhar informações entre seus departamentos e aprimorar o serviço de atendimento ao cliente, a Sercomtel, utilizando a tecnologia IBM Connections, criou uma rede social interna que foi implementado pela LB2, parceira comercial da IBM para a região que também ficou responsável pela capacitação dos colaboradores da operadora paranaense. Há cinco meses atrás, o departamento de atendimento