atendimento ao cliente

Fujitsu lança tecnologia de análise de satisfação dos clientes

O Fujitsu Laboratories, centro de pesquisa subsidiário da empresa nipónica, anunciou o desenvolvimento de uma tecnologia de análise de voz, que identifica automaticamente a satisfação ou insatisfação das pessoas durante as conversas realizadas com serviços de atendimento ao cliente. O intuito é possibilitar que as áreas de qualidade, treinamento e marketing sejam aprimoradas pelas empresas.

Salesforce divulga pesquisa sobre futuro do atendimento ao cliente

A Salesforce, especializada em plataformas de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), acaba de lançar o segundo relatório anual State of Service. Foram entrevistados mais de 2.600 profissionais de atendimento ao cliente em todo o mundo para descobrir como as tecnologias inteligentes estão influenciando os protocolos de atendimento e como os líderes da área estão respondendo às demandas cada vez maiores dos consumidores.

Aspect investe US$ 160 mi em inovação para atendimento ao cliente

A norte-americana Aspect, empresa global de tecnologia, anuncia investimentos de US$ 160 milhões, nos últimos três anos, em aquisições e parcerias para promover o desenvolvimento de soluções inovadoras e aprimorar o gerenciamento da interação das marcas com o consumidor. A estratégia tornou o portfólio da empresa mais robusto e abrangente.

Avaya conquista certificação da TSIA por melhor prática operacional

A Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas, foi classificada como excelente pelo programa de Melhores Práticas Operacionais da TSIA – Associação da Indústria de Serviços de Tecnologia –, e por isso recebeu a certificação norte-americana de Suporte Assistido.

Anatel amplia em 90% o atendimento ao consumidor pela internet

A Anatel, no ano de 2015, registrou em seus canais disponíveis pela internet 1,4 milhão de reclamações de consumidores de serviços de telecomunicações. Este volume representa um aumento de pouco mais de 90% em relação aos 737,6 mil registros efetuados em 2014.

Hermes Group UK aprimora atendimento com tecnologia da Nice

A empresa global de software Nice Systems foi selecionada pelo Hermes Group UK para implementar a sua solução escalável em nuvem Workforce Management (WFM) com o objetivo de melhorar a eficiência operacional e otimizar a gestão da força de trabalho. Um dos principais motivos para a escolha da Nice é a experiência na área de planejamento preciso de recursos e engajamento de funcionários.