A CEABS adotou as soluções VOS Center, VOS IVR – URA e Chat da VoxAge – desenvolvedora de soluções de atendimento e relacionamento com o cliente.
atendimento ao cliente
UOL DIVEO desenvolve sistema para aumentar eficiência e agilidade
O UOL DIVEO desenvolveu um assistente virtual, chamado UOL UMA – uma ferramenta de automação que reduz em 40% o tempo médio de resolução de chamados.
Como a Inteligência Artificial é utilizada no atendimento ao cliente?
Os avanços tecnológicos têm interligado todas as esferas de nossas vidas em níveis antes inimagináveis. Hoje o mundo está completamente interligado e nossa decisões são afetadas por esta percepção desta nova realidade.
Fujitsu lança tecnologia de análise de satisfação dos clientes
O Fujitsu Laboratories, centro de pesquisa subsidiário da empresa nipónica, anunciou o desenvolvimento de uma tecnologia de análise de voz, que identifica automaticamente a satisfação ou insatisfação das pessoas durante as conversas realizadas com serviços de atendimento ao cliente. O intuito é possibilitar que as áreas de qualidade, treinamento e marketing sejam aprimoradas pelas empresas.
Salesforce divulga pesquisa sobre futuro do atendimento ao cliente
A Salesforce, especializada em plataformas de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), acaba de lançar o segundo relatório anual State of Service. Foram entrevistados mais de 2.600 profissionais de atendimento ao cliente em todo o mundo para descobrir como as tecnologias inteligentes estão influenciando os protocolos de atendimento e como os líderes da área estão respondendo às demandas cada vez maiores dos consumidores.
Aspect investe US$ 160 mi em inovação para atendimento ao cliente
A norte-americana Aspect, empresa global de tecnologia, anuncia investimentos de US$ 160 milhões, nos últimos três anos, em aquisições e parcerias para promover o desenvolvimento de soluções inovadoras e aprimorar o gerenciamento da interação das marcas com o consumidor. A estratégia tornou o portfólio da empresa mais robusto e abrangente.
Pesquisa: qualidade do atendimento continua sendo um desafio para CSPs
A Salesforce divulgou o relatório “2016 Connected Subscribers Report”, que tem a finalidade de obter insights sobre as expectativas dos clientes com seus serviços de comunicação.
Avaya conquista certificação da TSIA por melhor prática operacional
A Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas, foi classificada como excelente pelo programa de Melhores Práticas Operacionais da TSIA – Associação da Indústria de Serviços de Tecnologia –, e por isso recebeu a certificação norte-americana de Suporte Assistido.
Anatel amplia em 90% o atendimento ao consumidor pela internet
A Anatel, no ano de 2015, registrou em seus canais disponíveis pela internet 1,4 milhão de reclamações de consumidores de serviços de telecomunicações. Este volume representa um aumento de pouco mais de 90% em relação aos 737,6 mil registros efetuados em 2014.
Hermes Group UK aprimora atendimento com tecnologia da Nice
A empresa global de software Nice Systems foi selecionada pelo Hermes Group UK para implementar a sua solução escalável em nuvem Workforce Management (WFM) com o objetivo de melhorar a eficiência operacional e otimizar a gestão da força de trabalho. Um dos principais motivos para a escolha da Nice é a experiência na área de planejamento preciso de recursos e engajamento de funcionários.