Clientes

Infor otimiza plataforma de CRM em parceria com o LinkedIn

A Infor, provedora de aplicações empresariais desenvolvidas para a nuvem, anuncia a integração da solução Infor CRM com o navegador de vendas do LinkedIn visando melhorar a experiência no uso das aplicações, prover dados relevantes aos profissionais de vendas, e ampliar a interação deles com clientes.

BT cria serviço de mensagens em vídeo para relacionamento com clientes

A BT anunciou a inclusão de recursos personalizados de vídeo a seu portfólio de serviços Cloud Contact. a nova solução permitirá que as empresas enviem pequenos vídeos personalizados, em alta definição, a milhões de clientes. O serviço de vídeo personalizado do portfólio Cloud Contact, que já foi testado por dois dos principais bancos varejistas do

IBM Watson acelera expansão global

A IBM anunciou avanços significativos na adoção do Watson, a sua plataforma de computação cognitiva capaz de processar grandes quantidades de Big Data para descobrir padrões, que está já a ser usada por clientes de todo o mundo e  viu serem lançadas as primeiras apps desenvolvidas por parceiros. A IBM manifestou sua satisfação com os

App grátis aproxima empresas e clientes

Gratuito para empresas e consumidores, o app Me Atende permite que o cliente solicite contato da companhia com a qual precisa falar e receba retorno da mesma sem precisar passar por filas de espera, nem arcar com qualquer custo de ligação telefônica. Como funciona como contact center virtual, a solução promove economia significativa, pois por

Solução SAP ajuda setor de Saúde no relacionamento com pacientes

A solução SAP Patient Relationship Management é orientada aos prestadores de serviços de saúde, como um recurso para melhorar a interação com pacientes cada vez mais informados e exigentes. A aplicação possibilita maior qualidade na prestação de serviços de saúde, colocando o paciente no centro do atendimento e oferecendo uma experiência individualizada. Amparados pela solução,

Otimização do Back Office garante produtividade 40% maior

A Aspect, uma das líderes de soluções integradas de interação com clientes, destaca a importância para as empresas em entregar uma experiência única aos clientes e um serviço de qualidade do início ao fim do contato, por meio das áreas de Front e Back Office. Segundo a gerente de consultoria de soluções para a América

Mídias sociais podem ajudar a melhorar o atendimento do cliente

Fernando Macedo focou sua apresentação no potencial das mídias sociais para a eficiência do atendimento ao cliente. O executivo explicou como é possível melhorar a produtividade do suporte e atendimento ao cliente, usando canais de mídia sociais para se comunicar diretamente com os clientes, compreender as influências e os perfis sociais individuais, atribuir e escalar

SAP apresenta soluções para gestão de serviços

A estratégia da indústria de inovação da SAP combina inovações de solução para entregar valor de negócio para as áreas funcionais, inovações tecnológicas para entregar o valor da TI para a empresa, e as inovações de entrega para ajudar as empresas a serem melhores que as suas concorrentes. Tendo em conta este paradigma, durante o

Vivo decide apostar em cliente pré-pago

A Vivo decidiu apostar no cliente pré-pago. Depois de ter sido perseguida pelas rivais TIM, Claro e Oi, a operadora anunciou o novo produto Vivo Tudo, onde o cliente pré-pago tem vários benefícios, por um preço acessível. O Vivo Tudo disponibiliza semanalmente 100 minutos em ligações para celulares Vivo de todo o Brasil, SMS ilimitado

Clientes da T-Mobile com forte crescimento

A T-Mobile US reportou um grande aumento de seus clientes no quarto-trimestre e começou a pagar a clientes de outras para mudarem para a empresa a partir de operadores concorrentes, escalando uma já intensa competição no mercado wireless norte-americano. A empresa, a quarta maior operadora dos Estados Unidos, prometeu pagamentos até 350 dólares por linha