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App da Anatel já recebeu mais de 500 mil reclamações sobre operadoras

Lançado há dois anos, o aplicativo Anatel Consumidor se tornou uma alternativa prática e eficiente para o consumidor registrar e acompanhar reclamações contra os serviços prestados pelas operadoras de telecomunicações. Mais de 500 mil reclamações já foram feitas por meio da ferramenta entre junho de 2015, quando foi lançado, e maio de 2017.

O empoderamento do consumidor com os canais digitais

Os canais digitais desempenham um papel importante em todas as decisões que tomo como consumidor. Os meios de interação na Internet, particularmente as comunidades on-line, permitem que eu corra menos riscos nas minhas escolhas, já que posso aprender com quem já passou pelas mesmas situações e também me ajudam a prever a forma como serei tratado como futuro cliente.

10 tendências de consumo para 2016

O ConsumerLab, área da Ericsson que estuda o comportamento dos usuários, apresentou as 10 tendências de consumo para 2016. O principal destaque está entre os consumidores que acreditam que a inteligência artificial permitirá, em breve, a interação com objetos sem a necessidade de uma tela de smartphone.

Jovens gastam 9% da renda com o celular

Os gastos com o celular já ocupam uma parcela significativa no orçamento dos brasileiros. No caso dos jovens que acabam de entrar no mercado de trabalho, as despesas com serviços de telefonia e a constante troca ou reposição do aparelho representam cerca de 9% da sua renda mensal. É o que aponta o levantamento da

MWC 2015: Pesquisa revela o que querem os usuários de serviços de telecom

A Amdocs, fornecedora de soluções de experiência do cliente, divulgou no Mobile World Congress 2015 em Barcelona os resultados de uma pesquisa independente realizada com 8.450 consumidores em 16 países, incluindo o Brasil, que explora O Novo Mundo da Experiência do Consumidor (The New World of Customer Experience), que tem um cenário competitivo em rápida

Dynatrace permite que empresas comparem experiência de usuários

A Dynatrace, antes conhecida como Compuware APM, referência em gerenciamento de desempenho de aplicações (APM) com foco no usuário, anunciou a ferramenta Performance Test, um novo serviço gratuito que analisa o site de uma companhia sob a perspectiva dos usuários web e mobile, comparando essa experiência com os dados de benchmark da Dynatrace. Experimente a

Fujitsu lança solução para gestão de negócios em redes sociais

A Fujitsu, fornecedora de soluções corporativas baseadas em tecnologia da comunicação e da informação para o mercado global e a DRZ, empresa que oferece soluções para unificar as informações e negócios utilizando as mais recentes e modernas tecnologias, anunciam o lançamento da solução Consumer Engagement, para gestão de negócios em redes sociais. O Brasil tornou-se

A bola de cristal tecnológica

Segundo o psicólogo americano Frederic Skinner, as consequências de uma ação influenciam diretamente na probabilidade de que esta ação se repita. Levando esta afirmação para o mundo dos negócios, podemos concluir que, quando temos uma experiência negativa em um site de e-commerce, é pouco provável que voltemos a comprar nesta mesma loja virtual. Diante disso,

Projeto prevê proibir fidelização nas teles

A Câmara analisa o Projeto de Lei 5267/13, do deputado Lelo Coimbra (PMDB-ES), que proíbe cláusulas contratuais que obriguem a fidelização do consumidor e o pagamento de multas para o cancelamento antecipado de contratos de prestação de serviços de telecomunicações. O projeto retifica o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), acrescentando essas práticas entre