Bot enriquece o portfólio de soluções para Contact Center
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IFS reforça atuação em gerenciamento de serviços com duas aquisições
A IFS, fornecedora global de software de gestão empresarial, concluiu a compra da mplsystems Limited e da Field Service Management Limited, ambas com sede no Reino Unido. Juntas, as empresas impulsionarão as vendas, consultoria e supor ...
E-Consulting prevê recuo de 7,20% no SAC e queda nos empregos em 2017
Disrupção nas linhas de serviços e a substituição crescente de interação humana por canais digitais no atendimento ao consumidor são as principais causas apontadas no levantamento anual da consultoria, que ouviu os 50 maiores operadore ...
Enghouse Systems compra espanhola Presence Technology por US$ 17,4 milhões
Compra da empresa sediada em Barcelona e que tem soluções multicanais para contact center em língua espanhola tem como objetivo é expandir soluções para contact centers da Enghouse na Espanha, África do Sul, Colômbia, México e Brasil.
Contax amplia poder de decisões estratégicas com Microsoft
A Contax, empresa de contact center, aprimora e agiliza as tomadas de decisão dos seus coordenadores, gerentes e diretores com a implementação do DataZen, solução da Microsoft que conecta dados organizacionais para construção de dashbo ...
Sonda IT anuncia tecnologia multicanal em nuvem para contact center
O objetivo da integradora latino-americana Sonda IT é estar mais perto dos clientes e apoiá-los durante a jornada de transformação digital. Para reforçar a estratégia, acena para o mercado com o lançamento de uma solução de comunicação ...
Nice compra inContact e vai oferecer contact center na nuvem
A Nice, empresa global de soluções de atendimento ao cliente, anuncia aquisição da inContact, especializada em contact center na nuvem e, segundo ela, inaugura, com a iniciativa, nova era no mercado de atendimento ao cliente. As compan ...
PST Electronics reduz 56% dos gastos em telefonia com tecnologia Avaya
A PST Electronics, empresa de segurança automotiva, precisava reduzir os custos com o contact center e oferecer melhor experiência de atendimento ao cliente. A solução encontrada foi a URA humanizada da Avaya e tecnologia para integraç ...
Experiência do cliente digital está perdendo toque humano, avalia pesquisa
Estudo anual realizado pela Dimension Data, o Global Contact Centre Benchmarking Report, mostra que as organizações não sabem ao certo quem detém, administra e gerencia os canais digitais dos seus contact centers. Isso porque, segundo ...
Avaya inova em soluções de engajamento e contact center
As transformações advindas do crescimento da digitalização têm impulsionado as empresas a adotarem estratégias que permitam a melhoria da comunicação e, consequentemente, do seu rendimento. Nesse cenário, a Avaya, fornecedora global de ...
American Support amplia vendas com solução para nuvem Nice e Five9
A Nice Systems, companhia de softwares corporativos, e a Five9, empresa de soluções de contact center, anunciam que a American Support está utilizando a solução Nice Workforce Management (WFM) para ambientes de nuvem como parte da sua ...
Orbitall aposta no potencial do mercado de Contact Center
Empresa do Grupo Stefanini, a Orbitall, especializada em call center e processamento de cartões, está colocando grande parte de suas fichas em sua área de Planejamento Estratégico e Operacional de Contact Center, hoje dividida em dois ...
Desaceleração da economia do Brasil reduz crescimento do setor de call center
Os efeitos da crise econômica no Brasil começam a refletir no mercado de call center. As expectativas de crescimento do setor reduziram, segundo pesquisa realizada pela E-Consulting Corp., boutique de estratégia e projetos para de Tecn ...
Avaya e Google oferecem contact center como serviço
A Avaya, fornecedora global de soluções de comunicação, colaboração e serviços para empresas, desenvolveu uma solução para contact center na nuvem. A solução – que conta com a tecnologia IP Office – permite um maior engajamento c ...
AlmavivA do Brasil abre nova sede em São Paulo
Empresa inaugura novo espaço para melhor acomodação de seus colaboradores. A AlmavivA do Brasil, empresa a atuar no segmento de contact center, inaugurou seu novo escritório em São Paulo. O ambiente, de 1.000m2 dividido em dois andares ...
Tendência do contact center para 2015
O mundo do contact center não para, com o objetivo de atender e satisfazer o cliente. Claro! Não podemos esquecer do principal, as empresas buscam sempre conseguir alavancar os negócios, ainda mais em períodos que o mercado está aqueci ...
Aspect amplia oferta de engajamento com clientes baseada em Nuvem
A Aspect Software, fornecedora de soluções para gerenciamento integrado de interação de clientes, otimização de força de trabalho, back-office e soluções de nuvem, anunciou o lançamento do Aspect Hosted, um serviço com hospedagem dedic ...