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Contax amplia poder de decisões estratégicas com Microsoft

A Contax, empresa de contact center, aprimora e agiliza as tomadas de decisão dos seus coordenadores, gerentes e diretores com a implementação do DataZen, solução da Microsoft que conecta dados organizacionais para construção de dashboards. Agora, eles têm acesso mais rápido e facilitado a relatórios e análises de dados internos.

Sonda IT anuncia tecnologia multicanal em nuvem para contact center

O objetivo da integradora latino-americana Sonda IT é estar mais perto dos clientes e apoiá-los durante a jornada de transformação digital. Para reforçar a estratégia, acena para o mercado com o lançamento de uma solução de comunicação omni-channel na modalidade cloud computing, destinada principalmente a contact centers e serviços de atendimento (SAC) de todos os portes.

Nice compra inContact e vai oferecer contact center na nuvem

A Nice, empresa global de soluções de atendimento ao cliente, anuncia aquisição da inContact, especializada em contact center na nuvem e, segundo ela, inaugura, com a iniciativa, nova era no mercado de atendimento ao cliente. As companhias uniram forças para oferecer o primeiro pacote de soluções de contact center na nuvem, totalmente integrado.

Avaya inova em soluções de engajamento e contact center

As transformações advindas do crescimento da digitalização têm impulsionado as empresas a adotarem estratégias que permitam a melhoria da comunicação e, consequentemente, do seu rendimento. Nesse cenário, a Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo, anuncia suas inovações em soluções de engajamento dos clientes que possibilitam o atendimento de suas expectativas em relação às mudanças trazidas pela Era Digital.

Orbitall aposta no potencial do mercado de Contact Center

Empresa do Grupo Stefanini, a Orbitall, especializada em call center e processamento de cartões, está colocando grande parte de suas fichas em sua área de Planejamento Estratégico e Operacional de Contact Center, hoje dividida em dois núcleos – São Paulo capital e Campina Grande (PB).

Avaya e Google oferecem contact center como serviço

A Avaya, fornecedora global de soluções de comunicação, colaboração e serviços para empresas, desenvolveu uma solução para contact center na nuvem. A solução – que conta com a tecnologia IP Office – permite um maior engajamento com os clientes como SaaS, baseada na plataforma cloud do Google. De acordo com a empresa, para realizar uma

AlmavivA do Brasil abre nova sede em São Paulo

Empresa inaugura novo espaço para melhor acomodação de seus colaboradores. A AlmavivA do Brasil, empresa a atuar no segmento de contact center, inaugurou seu novo escritório em São Paulo. O ambiente, de 1.000m2 dividido em dois andares, acomodará mais de 90 profissionais, que trabalham na presidência, vice-presidência, diretoria e gerência de diferentes áreas, divulgou a empresa

Tendência do contact center para 2015

O mundo do contact center não para, com o objetivo de atender e satisfazer o cliente. Claro! Não podemos esquecer do principal, as empresas buscam sempre conseguir alavancar os negócios, ainda mais em períodos que o mercado está aquecido. Chegamos ao penúltimo mês de 2014. Enquanto alguns já planejam seus roteiros para o feriado prolongado de

Aspect amplia oferta de engajamento com clientes baseada em Nuvem

A Aspect Software, fornecedora de soluções para gerenciamento integrado de interação de clientes, otimização de força de trabalho, back-office e soluções de nuvem, anunciou o lançamento do Aspect Hosted, um serviço com hospedagem dedicada, que ajuda empresas a oferecer uma experiência diferenciada no contato com os clientes. Criado para ajudar organizações a focarem seus esforços