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NICE conclui aquisição da inContact

A NICE anunciou a conclusão da aquisição da inContact e agora oferecerá uma plataforma de contact center integrada com pacote avançado de Otimização da Força de Trabalho (WFO) baseado em análise e administrado na nuvem.

NICE mira nos contact centers de pequeno e médio portes

Solução Evolve WFM será oferecida como serviço baseado na nuvem da Amazon Web Services com recursos de gerenciamento de forca de trabalho de entrega contínua escalável para contact centers de pequenas e médias empresas.

Nice acena para mercado financeiro com tecnologia de gravação para Skype for Business

A Nice fortalece sua atuação no mercado financeiro com a mais recente edição do recurso de gravação para o Skype for Business. A solução oferece interface transparente para integração com as já existentes e confiáveis da empresa. Segundo ela, o Skype for Business, que sucede o Microsoft Lync 2013, aprimora de forma rentável a familiar experiência do Skype com recursos avançados para um ambiente corporativo, incluindo segurança, compliance e capacidade de gerenciamento do Lync.

Nice compra inContact e vai oferecer contact center na nuvem

A Nice, empresa global de soluções de atendimento ao cliente, anuncia aquisição da inContact, especializada em contact center na nuvem e, segundo ela, inaugura, com a iniciativa, nova era no mercado de atendimento ao cliente. As companhias uniram forças para oferecer o primeiro pacote de soluções de contact center na nuvem, totalmente integrado.

Nice atualiza solução de gestão de vendas para grandes empresas

A Nice coloca nas prateleiras a nova versão da sua solução de Gestão de Desempenho de Vendas (Sales Performance Management – SPM), voltada para organizações de vendas com grandes volumes de operações e necessidades complexas de gestão de remuneração de incentivos (Incentive Compensation Management – ICM).

Oi aprimora atendimento ao cliente com tecnologia da Nice

A Oi alcançou em seu serviço de atendimento significativa redução de custos, maior produtividade e um nível mais elevado de ocupação do agente com a solução de Gestão da Força de Trabalho (Workforce Management – WFM) e os serviços de consultoria da Nice Systems, empresa de softwares corporativos.

NICE e BRQ ampliam parceria para melhorar oferta de serviços profissionais

A NICE Systems, fornecedora mundial de soluções de software, anunciou que está ampliando a parceria com a BRQ, uma das principais empresas de serviços de TI no Brasil. O objetivo é oferecer soluções inovadoras de mercado e serviços de consultoria, que poderão ampliar a eficiência das companhias e melhorar a experiência do cliente. Dentre as