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Salesforce apresenta Service Cloud Einstein

A Salesforce anunciou o Service Cloud Einstein, uma plataforma de atendimento ao cliente que usa inteligência artificial para gerenciar a crescente complexidade do atendimento ao cliente, impulsionar novos níveis de produtividade e eficiência, além de oferecer uma experiência multicanais de atendimento.

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Opinião: “Vai o de sempre Sr(a). Cliente fidelidade?”

Fidelizar o cliente nunca esteve tão em alta. Além dos tempos de crise exigirem que não se perca clientes segue sendo importante “roubar” consumidores dos concorrentes. Ao mesmo tempo, com o crescimento da maturidade analítica no varejo brasileiro, as empresas do setor querem verdadeiramente conhecer melhor seus consumidores, não mais apenas de forma coletiva, e sim individualizar cada consumidor.

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Salesforce apresenta inovações para o Quip

A Salesforce acaba de anunciar inovações para o Quip, solução de produtividade com foco na colaboração em tempo real e integração, para melhorar a experiência do usuário e os fluxos de trabalho. De entre as novidades, destaque para as novas integrações do Quip Connect e o novo componente Quip Lightning que permite vincular, acessar e criar documentos dinâmicos no Salesforce.